FAQ – Häufige Fragen

Hier finden sich Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Einkauf bei EliteCollect.de. Der Fokus liegt auf originalen Sammelprodukten, sicherer Verpackung, transparentem Versand und einem vertrauensvollen Einkaufserlebnis.

Produkte & Originalware

Sind die Produkte bei EliteCollect original?

Ja. Bei EliteCollect werden ausschließlich originale Sammelprodukte angeboten. Dazu gehören unter anderem Pokémon Sammelkarten, Booster, Packs, PSA/graded Karten, Slabs, Mystery-Produkte und weitere Sammlerstücke.

Replikate, Fälschungen oder bewusst irreführende Nachbildungen werden nicht verkauft.

Werden die Produkte vor dem Versand geprüft?

Ja. Die angebotenen Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und kontrolliert. Bei Einzelkarten, Slabs und besonderen Sammlerstücken wird besonders auf Zustand, Echtheit, Verpackung und die korrekte Produktbeschreibung geachtet.

Bei originalverpackten Produkten wie Boosterpacks oder sealed Produkten wird darauf geachtet, dass sie sich im beschriebenen Zustand befinden.

Was bedeutet „Originalware & geprüfte Qualität“?

Damit ist gemeint, dass die Produkte sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand kontrolliert werden. Bei EliteCollect sollen Käufer keine anonymen Massenartikel erhalten, sondern bewusst ausgewählte Sammelprodukte mit klarer Beschreibung.

Gerade bei Sammelkarten ist Vertrauen wichtig. Deshalb wird Wert auf transparente Produktangaben, saubere Bilder und eine sichere Verpackung gelegt.

Sind die Produktbilder original?

Bei Einzelkarten, PSA-Karten, Slabs und besonderen Einzelstücken zeigen die Produktbilder in der Regel das konkret angebotene Produkt. Bei mehrfach verfügbaren Produkten, Boosterpacks oder Standardartikeln können die Bilder beispielhaft sein, sofern mehrere gleichartige Produkte angeboten werden.

Abweichungen durch Licht, Perspektive oder Bildschirmdarstellung sind möglich.

Warum können Produktbilder leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Farben, Glanz, Holo-Effekte und Oberflächen können je nach Licht, Kamera und Bildschirm unterschiedlich wirken. Besonders bei Pokémon-Karten mit Holo-, Reverse-Holo- oder Full-Art-Effekten können Bilder den tatsächlichen Eindruck nicht immer vollständig wiedergeben.

Die Produktbeschreibung ist deshalb immer zusätzlich zu beachten.

PSA-Karten, Grading & Zustand

Was bedeutet PSA?

PSA steht für Professional Sports Authenticator. PSA ist ein international bekannter Anbieter für die Bewertung und Versiegelung von Sammelkarten.

Eine PSA-graded Karte wurde geprüft, bewertet und in einem Schutzcase, dem sogenannten Slab, versiegelt.

Was bedeutet PSA 10?

PSA 10 steht für „GEM MINT“ und ist die höchste Bewertung im PSA-System. Eine Karte mit PSA 10 befindet sich nach PSA-Bewertung in einem außergewöhnlich guten Zustand.

Trotzdem gilt: Auch bei PSA 10 können produktionsbedingte minimale Merkmale vorhanden sein, da die Bewertung nach den PSA-Kriterien erfolgt.

Was bedeutet PSA 9?

PSA 9 steht für „MINT“. Eine PSA-9-Karte befindet sich in einem sehr guten Zustand, kann aber im Vergleich zu PSA 10 kleinere Abweichungen aufweisen.

Für viele Sammler ist PSA 9 eine attraktive Alternative, da die Karte geprüft und geschützt ist, aber oft preislich unter PSA 10 liegt.

Was bedeutet PSA 8?

PSA 8 steht für „Near Mint-Mint“. Die Karte ist weiterhin in einem sammelwürdigen Zustand, kann aber sichtbare kleinere Merkmale aufweisen, die zu dieser Bewertung geführt haben.

PSA 8 kann für Sammler interessant sein, die eine geprüfte Karte besitzen möchten, ohne den höheren Preis für PSA 9 oder PSA 10 zu zahlen.

Ist eine PSA-Karte automatisch wertvoll?

Nein. Eine PSA-Bewertung bestätigt Zustand und Echtheit nach den Kriterien des Grading-Anbieters, garantiert aber keinen bestimmten Marktwert oder eine Wertsteigerung.

Der Wert einer Karte kann sich je nach Nachfrage, Marktumfeld, Seltenheit, Zustand, Sprache, Set, Beliebtheit und Verfügbarkeit verändern.

Kann der Wert von Sammelkarten steigen?

Sammelkarten können im Wert steigen, aber auch fallen. EliteCollect gibt keine Anlageberatung und garantiert keine Wertentwicklung.

Karten sollten in erster Linie als Sammlerstücke gekauft werden. Hinweise auf Beliebtheit oder Nachfrage dienen nur der Beschreibung des Sammlerinteresses und sind kein Versprechen einer zukünftigen Wertsteigerung.

Ist das PSA-Case immer makellos?

PSA-Slabs können leichte Gebrauchsspuren, feine Kratzer oder kleine Oberflächenmerkmale am Case aufweisen. Das ist bei gehandelten Slabs nicht ungewöhnlich und beeinflusst nicht automatisch die Bewertung der Karte im Inneren.

Wenn besondere Auffälligkeiten am Case bekannt sind, werden sie nach Möglichkeit in der Produktbeschreibung oder auf den Bildern sichtbar gemacht.

Booster, Packs & versiegelte Produkte

Sind Boosterpacks ungeöffnet?

Wenn ein Produkt als Boosterpack, sealed Produkt oder originalverpacktes Produkt beschrieben wird, wird es ungeöffnet verkauft. Die genaue Produktbeschreibung ist hierbei maßgeblich.

Kann garantiert werden, welche Karten in einem Booster enthalten sind?

Nein. Bei Boosterpacks und sealed Produkten ist der Inhalt zufällig und vom Hersteller festgelegt. Es kann nicht garantiert werden, welche Karten enthalten sind.

Ein Boosterpack ist ein Zufallsprodukt. Bestimmte Treffer, Seltenheiten oder Karten können nicht versprochen werden.

Sind Boosterpacks gewogen?

EliteCollect verkauft Boosterpacks nach bestem Wissen als Sammelprodukte und achtet auf faire Produktbeschreibungen. Falls zu einem Produkt besondere Informationen bekannt sind, werden sie in der Produktbeschreibung angegeben.

Es wird nicht garantiert, dass ein Booster bestimmte Karten, Holo-Karten oder besondere Treffer enthält.

Was bedeutet „Pre-Release“?

Pre-Release-Produkte stammen aus besonderen Vorab- oder Event-Veröffentlichungen eines Sets. Sie können für Sammler interessant sein, weil sie einen besonderen Bezug zur Veröffentlichung eines Sets haben.

Ob ein Pre-Release-Produkt selten oder besonders gefragt ist, hängt vom jeweiligen Produkt, Zustand und Marktinteresse ab.

Mystery Cards & Mystery Packs

Was sind Mystery Cards oder Mystery Packs?

Mystery Cards oder Mystery Packs sind Überraschungsprodukte. Der genaue Inhalt ist vor dem Kauf nicht vollständig bekannt. Sie richten sich an Sammler, die den Überraschungsmoment mögen.

Die jeweilige Produktseite beschreibt, was ungefähr enthalten sein kann und welche Rahmenbedingungen gelten.

Ist bei Mystery-Produkten ein bestimmter Wert garantiert?

Nur wenn dies ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung genannt wird. Ansonsten gilt: Der Inhalt kann variieren und ist Teil des Überraschungskonzepts.

Mystery-Produkte sollten nicht mit der Erwartung gekauft werden, garantiert einen bestimmten Marktwert oder eine bestimmte Karte zu erhalten.

Kann ich bei Mystery-Produkten eine bestimmte Karte auswählen?

Nein, sofern es nicht ausdrücklich anders angegeben ist. Mystery-Produkte leben vom Zufallsprinzip. Eine Auswahl bestimmter Karten ist in der Regel nicht möglich.

Sind Mystery-Produkte vom Widerruf ausgeschlossen?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nach den gesetzlichen Regelungen. Maßgeblich sind die Angaben in der Widerrufsbelehrung des Shops.

Wurde ein versiegeltes Produkt geöffnet oder ein Produkt durch Nutzung verändert, können sich daraus Einschränkungen ergeben. Details finden sich in der Widerrufsbelehrung.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Im Shop können die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden genutzt werden. Dazu können je nach Verfügbarkeit beispielsweise PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder weitere Zahlungsarten gehören.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die von Shopify und den jeweiligen Zahlungsanbietern bereitgestellten sicheren Zahlungssysteme. Zahlungsdaten werden nicht direkt von EliteCollect gespeichert.

Wann ist meine Bestellung verbindlich?

Die Bestellung wird verbindlich, sobald sie im Checkout abgeschlossen und vom Shopsystem bestätigt wurde. Danach erhält der Käufer eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bei Änderungswünschen sollte möglichst schnell Kontakt aufgenommen werden.

Sobald eine Bestellung verpackt oder versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr angepasst werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sobald die Bestellung bereits im Versandprozess ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

In diesem Fall gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte.

Versand & Verpackung

Von wo wird versendet?

Der Versand erfolgt aus Deutschland.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.

In Einzelfällen kann es durch Versanddienstleister, Feiertage, Wochenenden oder ein erhöhtes Paketaufkommen zu Verzögerungen kommen.

Wie werden Karten und Slabs verpackt?

Karten, Slabs und Packs werden sammlergerecht und sorgfältig geschützt verpackt. Ziel ist, dass die Produkte sicher und in gutem Zustand beim Käufer ankommen.

Je nach Produkt kommen geeignete Schutzmaterialien zum Einsatz, zum Beispiel Schutzhüllen, stabile Verpackung, Polsterung oder zusätzliche Sicherung im Versandkarton.

Wie werden PSA-Karten verpackt?

PSA-Karten werden im Slab verschickt und zusätzlich geschützt verpackt. Da Slabs empfindlich gegenüber Druck, Kratzern und Stößen sein können, wird auf eine angemessene Schutzverpackung geachtet.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Nicht jede Versandart enthält automatisch eine Sendungsverfolgung. Ob Tracking verfügbar ist, hängt von der gewählten Versandart und dem jeweiligen Produkt ab.

Die im Checkout angezeigten Versandinformationen sind maßgeblich.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Je nach Produkt, Bestellwert, Versandart und Zieladresse können die Kosten variieren.

Wird international versendet?

Die verfügbaren Versandländer und Versandoptionen werden im Checkout angezeigt. Falls ein Versandland nicht auswählbar ist, wird aktuell möglicherweise kein Versand dorthin angeboten.

Rückgabe, Widerruf & Probleme

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Ja. Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die genauen Bedingungen, Fristen und Abläufe sind in der Widerrufsbelehrung des Shops beschrieben.

Wie lange kann ich widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Details finden sich in der Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich einen Widerruf erklären?

Ein Widerruf kann über die in der Widerrufsbelehrung genannten Kontaktmöglichkeiten erklärt werden. Wichtig ist, dass eindeutig erkennbar ist, welche Bestellung widerrufen werden soll.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Regelung zu Rücksendekosten richtet sich nach der Widerrufsbelehrung und den im Shop angegebenen Bedingungen.

Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, sollte möglichst schnell Kontakt aufgenommen werden. Hilfreich sind Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts.

So kann der Fall nachvollzogen und geprüft werden.

Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

In diesem Fall sollte der Kundenservice schnellstmöglich kontaktiert werden. Bitte die Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Produkts bereithalten, damit der Vorgang schnell geprüft werden kann.

Kann ich geöffnete Booster zurückgeben?

Bei geöffneten Boosterpacks oder geöffneten versiegelten Produkten kann eine Rückgabe eingeschränkt sein, wenn der Zustand nicht mehr dem ursprünglichen Lieferzustand entspricht. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen und die Widerrufsbelehrung.

Preise & Verfügbarkeit

Warum ändern sich Preise bei Sammelprodukten?

Sammelprodukte können je nach Nachfrage, Verfügbarkeit, Zustand, Sprache, Set, Alter und Marktumfeld unterschiedlich bewertet werden. Deshalb können sich Preise verändern.

Warum gibt es manche Produkte nur einmal?

Viele Produkte bei EliteCollect sind Einzelstücke oder nur in kleiner Menge verfügbar. Das gilt besonders für PSA-Karten, besondere Einzelkarten, ältere Produkte oder ausgewählte Sammlerstücke.

Bedeutet „nur noch 1 Stück“, dass genau ein Exemplar verfügbar ist?

Ja, wenn auf der Produktseite „nur noch 1 Stück“ angezeigt wird, ist aktuell nur ein Exemplar dieses Produkts verfügbar.

Werden ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?

Das kann passieren, ist aber nicht garantiert. Bei Einzelstücken, älteren Produkten oder besonderen Sammlerkarten ist eine erneute Verfügbarkeit oft unsicher.

Kontakt

Wie erreiche ich EliteCollect?

Der Kontakt ist über die Kontaktseite im Shop möglich. Dort können Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rückgaben gestellt werden.

Welche Informationen sollte ich bei Fragen zur Bestellung angeben?

Damit eine Anfrage schnell zugeordnet werden kann, sollten folgende Informationen angegeben werden:

Bestellnummer
Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung
Kurze Beschreibung des Anliegens
Bei Schäden oder falschen Artikeln: aussagekräftige Fotos

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet. In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb weniger Werktage.

Rechtlicher Hinweis zu Pokémon

Pokémon, Pokémon-Logos, Charaktere, Namen und Designs sind Marken von Nintendo, Creatures Inc. und GAME FREAK inc.

EliteCollect.de steht in keiner Verbindung zu Nintendo, Creatures Inc. oder GAME FREAK inc. und wird von diesen Unternehmen weder unterstützt noch gesponsert.